Informativa sui rimborsi

RETURN & REFUND POLICY 🇬🇧

Last updated: 25/04/2026

Maremma To Go is a digital platform that connects customers with local restaurants for takeaway and (where available) delivery orders.

This policy governs returns, cancellations, and refunds in accordance with applicable European regulations, the Terms of Service, and agreements with partner restaurants.

🥡 FOOD PRODUCTS

Due to food safety and hygiene reasons, it is not possible to return food products once the order has been:

  • accepted by the restaurant

  • prepared

  • collected or delivered

In accordance with Article 16(c) of Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to perishable goods or products made to the consumer’s specifications.

🔁 CANCELLATIONS AND REFUNDS

📤 ORDER TRANSMISSION

Orders are automatically transmitted to the restaurant when the service is active.

At that moment, the order is considered confirmed and operational.

❌ CUSTOMER CANCELLATION

Orders may be cancelled only before the restaurant starts preparation.

If the customer cancels an order:

  • the refund will be issued minus transaction costs (5.1% + €0.35)

These costs represent non-recoverable payment processing fees.

👉 In this case:

  • the refund is issued to the original payment method

  • the Platform may still process operational costs already incurred

🍽️ RESTAURANT CANCELLATION

If the restaurant cancels the order:

  • the customer will receive a refund minus transaction costs (5.1% + €0.35)

These costs correspond to non-recoverable payment processing fees already incurred by the Platform.

ℹ️ PURPOSE OF TRANSACTION COSTS

The transaction cost:

  • does NOT constitute a penalty

  • represents reimbursement of technical and financial costs already incurred

These may include:

  • payment processing fees

  • transaction fees

  • operational system costs

These costs are non-refundable once the transaction has been processed.

💳 REFUND CONDITIONS

Refunds are processed through the original payment method.

Processing times depend on the payment provider and may take between 5–10 working days.

The Platform reserves the right to evaluate refund requests and prevent abuse or fraudulent behavior.

🍽️ RESTAURANT RESPONSIBILITY

Each restaurant is solely responsible for:

  • preparation of the order

  • quality and compliance of products

  • timing of order fulfillment

Maremma To Go acts only as a technological intermediary and does not handle food directly.

📩 SUPPORT AND CLAIMS

For support requests regarding orders or refunds:

📧 info@maremmatogo.it

Please include:

  • order number

  • restaurant name

  • detailed description of the issue

⚖️ LEGAL COMPLIANCE

This policy:

  • complies with EU distance selling regulations

  • respects exceptions for perishable goods

  • forms an integral part of the Terms of Service

Use of the platform implies full acceptance of this policy.

RESI E RIMBORSI 🇮🇹

Ultimo aggiornamento: 25/04/2026

Maremma To Go è una piattaforma digitale che mette in contatto clienti e ristoranti locali per ordini di cibo da asporto e, ove disponibile, consegna a domicilio.

La presente informativa disciplina resi, cancellazioni e rimborsi in conformità alla normativa europea vigente, ai Termini di Servizio e agli accordi con i ristoranti partner.

🥡 PRODOTTI ALIMENTARI

Per motivi di sicurezza alimentare e igiene, non è possibile effettuare resi di prodotti alimentari una volta che l’ordine è stato:

  • accettato dal ristorante

  • preparato

  • ritirato o consegnato

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per beni deperibili o preparati su ordinazione.

🔁 CANCELLAZIONI E RIMBORSI

📤 INVIO DELL’ORDINE

Gli ordini vengono trasmessi automaticamente al ristorante quando il servizio è attivo.

In quel momento, l’ordine si considera confermato e operativo.

❌ CANCELLAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE

L’ordine può essere annullato solo prima che il ristorante inizi la preparazione.

In caso di cancellazione da parte del cliente:

  • il rimborso verrà effettuato al netto dei costi di transazione (5,1% + €0,35)

Tali costi rappresentano commissioni di pagamento non recuperabili.

👉 In questo caso:

  • il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale

  • la piattaforma può trattenere costi operativi già sostenuti

🍽️ CANCELLAZIONE DA PARTE DEL RISTORANTE

Se il ristorante annulla l’ordine:

  • il cliente riceverà un rimborso al netto dei costi di transazione (5,1% + €0,35)

Tali costi rappresentano commissioni non recuperabili già sostenute dalla piattaforma.

ℹ️ FINALITÀ DEI COSTI DI TRANSAZIONE

Il costo di transazione:

  • NON costituisce una penale

  • rappresenta un rimborso dei costi tecnici e finanziari sostenuti

Include, a titolo esemplificativo:

  • costi di pagamento

  • commissioni di transazione

  • costi operativi del sistema

Tali costi non sono recuperabili.

💳 CONDIZIONI DI RIMBORSO

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito dipendono dal provider e sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi.

La Piattaforma si riserva il diritto di valutare richieste di rimborso e prevenire abusi.

🍽️ RESPONSABILITÀ DEI RISTORANTI

Ogni ristorante è direttamente responsabile per:

  • preparazione dell’ordine

  • qualità e conformità dei prodotti

  • rispetto dei tempi

Maremma To Go opera esclusivamente come intermediario tecnologico.

📩 ASSISTENZA E RECLAMI

Per richieste di supporto:

📧 info@maremmatogo.it

Si prega di includere:

  • numero ordine

  • nome ristorante

  • descrizione del problema

⚖️ CONFORMITÀ LEGALE

La presente policy:

  • è conforme alla normativa europea

  • rispetta le eccezioni per beni deperibili

  • costituisce parte integrante dei Termini di Servizio

L’utilizzo della piattaforma implica l’accettazione integrale di queste condizioni.