FAQ Maremma To Go

Maremma To Go è una piattaforma digitale nata per valorizzare i ristoranti, le attività locali e i prodotti del territorio della Maremma.
Attraverso il sito puoi consultare i menù dei ristoranti partner, ordinare online e ritirare direttamente presso il locale.
Maremma To Go non è un ristorante, non prepara cibo e non vende prodotti propri: offre un servizio tecnologico che mette in contatto clienti e attività locali.
La piattaforma agisce esclusivamente come intermediario tecnologico tra te e il ristorante.

Scegli il ristorante, aggiungi i prodotti al carrello, completi il pagamento online e ricevi la conferma dell’ordine.

Una volta confermato, il ristorante accetta la richiesta e prepara il tuo ordine. Potrai poi ritirarlo direttamente presso il locale secondo le indicazioni ricevute nella conferma email.

No. Per garantire una gestione semplice, precisa e veloce, ogni ordine può contenere prodotti di un solo ristorante alla volta.

Se desideri ordinare da più locali, dovrai effettuare ordini separati.

Attualmente, la piattaforma gestisce principalmente il ritiro in sede (takeaway). Alcuni ristoranti potrebbero offrire la consegna a domicilio utilizzando i propri driver. In futuro, è prevista l'attivazione di una flotta di rider ufficiali di Maremma To Go per supportare i locali della zona.

I tempi possono variare in base al ristorante, al tipo di prodotti ordinati e al momento della giornata.

In generale, per il ritiro ti verrà indicato un tempo stimato di preparazione. Ti consigliamo di controllare sempre la conferma d’ordine e di presentarti al locale nell’orario indicato.

Il pagamento avviene online direttamente sulla piattaforma tramite sistemi sicuri gestiti da provider esterni (come Stripe o Shopify Payments). Il ristorante riceverà l'ordine solo dopo che il pagamento è stato confermato.

Per permettere ai ristoratori locali di vendere online a zero commissioni sul valore del cibo, la piattaforma applica un leggero adeguamento dei prezzi. Questo piccolo aumento serve a coprire i costi di gestione tecnica e le transazioni bancarie, permettendoti di vedere un prezzo finale chiaro già nel carrello, senza sorprese o costi aggiuntivi al momento del checkout.

Le richieste di rimborso e cancellazione vengono valutate caso per caso. In generale:

• Se decidi di cancellare l'ordine dopo che è stato inviato, ti verrà rimborsato l'importo al netto di un costo di gestione del 5% (minimo 1 €), che serve a coprire i costi tecnici e bancari già sostenuti dalla piattaforma.
• Se l'ordine è già stato preparato dal ristorante, di norma non è più possibile annullarlo.
• Se invece è il ristorante a dover cancellare l'ordine (ad esempio per esaurimento prodotti), riceverai un rimborso totale.

Il contratto di vendita avviene direttamente tra te e il ristorante. Di conseguenza, il ristorante è l'unico responsabile per la preparazione, la qualità, la sicurezza alimentare e la correttezza degli ingredienti. Per qualsiasi problema relativo ai prodotti, dovrai contattare direttamente il locale.

Le informazioni relative agli allergeni sono fornite direttamente dai ristoranti sulla piattaforma. È tua responsabilità verificare la presenza di allergeni prima di completare l'ordine; in caso di dubbi, ti consigliamo di contattare telefonicamente il ristorante prima di procedere.

Sì, ma la vendita di alcolici è riservata esclusivamente ai maggiori di 18 anni. Effettuando l'ordine dichiari di essere maggiorenne e il ristoratore ha il diritto (e l'obbligo) di richiederti un documento d'identità al momento del ritiro.

Certamente. Il ristoratore è tenuto a emettere e consegnarti lo scontrino fiscale per l'intero importo che hai pagato online . Troverai lo scontrino nel sacchetto o ti verrà consegnato al banco al momento del ritiro.

Ti consigliamo di presentarti al ristorante puntualmente all'orario indicato nella ricevuta dell'ordine per garantire la qualità e la temperatura del cibo. In caso di imprevisti, è opportuno avvisare direttamente il ristorante.